Refund policy

Return & Exchange Policy

Chính Sách Đổi & Trả Hàng

At Viet Gourmet, we take great care in selecting and packaging each item to ensure quality and freshness.
Because many of our products are food-related, we do not accept returns, but we are happy to offer exchanges for eligible items within 15 days of purchase.

Tại Viet Gourmet, chúng tôi luôn chú trọng đến chất lượng và đóng gói cẩn thận từng sản phẩm.
Vì phần lớn sản phẩm là thực phẩm, chúng tôi không nhận trả hàng, nhưng chấp nhận đổi hàng trong vòng 15 ngày kể từ ngày mua nếu đủ điều kiện.

Eligible for Exchange

Sản Phẩm Được Đổi

  • Items must be unused, unopened, and in their original manufacturer packaging (sealed bags or boxes).

  • Exchanges are accepted within 15 days with a valid receipt or proof of purchase.

  • Examples: coffee, instant noodles, teas, packaged snacks, or home décor items.

Điều kiện:

  • Sản phẩm chưa sử dụng, chưa mở bao bì, và còn nguyên seal của nhà sản xuất.

  • Đổi hàng trong vòng 15 ngày cùng với hóa đơn hoặc bằng chứng mua hàng.

  • Ví dụ: cà phê, mì gói, trà, đồ ăn khô đóng gói, đồ trang trí.

Not Eligible for Exchange

Không Nhận Đổi Hàng
For safety and hygiene reasons, we cannot exchange:

  • Easily opened snack items (e.g., rice paper, crispy rice, dried beef/chicken, candied fruits)

  • Sauces, dipping salts, and condiments

  • Frozen foods, desserts, and beverages

  • Essential oils, hair clips, hair ties, and other personal items

Vì lý do an toàn thực phẩm và vệ sinh, chúng tôi không nhận đổi:

  • Các món ăn vặt dễ tháo mở như bánh tráng, cơm cháy, khô bò, khô gà, mứt

  • Nước chấm, muối chấm, gia vị

  • Đồ đông lạnh, món tráng miệng, nước uống

  • Tinh dầu, kẹp tóc, dây buộc tóc, phụ kiện cá nhân

Change of Mind Exchanges

Đổi Hàng Vì Không Ưng Ý Sản Phẩm
If you wish to exchange an item simply because you changed your mind or didn’t like the product, you are welcome to do so — however, the customer is responsible for the return shipping cost.
Once we receive the returned item in its original condition, we’ll process the exchange or issue store credit for future purchases.

Nếu bạn muốn đổi hàng vì không ưng ý sản phẩm hoặc đổi sang sản phẩm khác, bạn hoàn toàn có thể — tuy nhiên, phí vận chuyển gửi hàng đổi sẽ do khách hàng chi trả.
Khi chúng tôi nhận được sản phẩm còn nguyên vẹn, bên mình sẽ tiến hành đổi hàng hoặc cấp tín dụng mua hàng (store credit) cho lần mua sau.

Damaged or Incorrect Items

Sản Phẩm Bị Lỗi Hoặc Giao Nhầm
If you received a damaged or incorrect item, please contact us within 3 days of delivery with photos and order details.
We will gladly exchange or replace the item at no extra cost.

Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hư hỏng hoặc giao nhầm, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận hàng kèm hình ảnh và thông tin đơn hàng.
Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi hoặc gửi lại sản phẩm mới hoàn toàn miễn phí.

 

Return & Exchange Policy (English)

At Viet Gourmet, we take great care in selecting and packaging each item to ensure quality and freshness.
Because many of our products are food-related, we do not accept returns, but we are happy to offer exchanges for eligible items within 15 days of purchase.

Eligible for Exchange

  • Items must be unused, unopened, and in their original manufacturer packaging (sealed bags or boxes).

  • Exchanges are accepted within 15 days with a valid receipt or proof of purchase.

  • Examples: coffee, instant noodles, teas, packaged snacks, or home décor items.

Not Eligible for Exchange

For safety and hygiene reasons, we cannot exchange:

  • Snack items that can be easily opened (e.g., rice paper, crispy rice, dried beef/chicken, candied fruits)

  • Sauces, dipping salts, and condiments

  • Frozen foods, desserts, and beverages

  • Essential oils, hair clips, hair ties, and other personal items

Change of Mind Exchanges

If you wish to exchange an item simply because you changed your mind or didn’t like the product, you are welcome to do so — however, the customer is responsible for the return shipping cost.
Once we receive the returned item in its original condition, we’ll process the exchange or issue store credit for future purchases.

Damaged or Incorrect Items

If you received a damaged or incorrect item, please contact us within 3 days of delivery with photos and order details.
We will gladly exchange or replace the item at no extra cost.